|
Оценить возможности существующей IT-инфраструктуры с точки зрения предоставления IT-услуг пользователям...
Подробнее...
Составить каталог IT-услуг отдела АСУ, предоставляемых сотрудникам предприятия. Выявить возможные технические недоработки в аппаратных конфигурациях серверов и настройках серверного ПО. Выявить и формализовать процессы, протекающие в сфере IT, на предприятии. Предложить план развития ИТ структуры предприятия согласно требованиям бизнеса.
Самыми «больными» для любой компании, как правило, являются:
Подробнее...
- учет ИТ-имущества
- управление запросами пользователей на решение ежедневных проблем (в терминологии ITIL – управление инцидентами, управление запросами).
IT невозможно себе представить без службы технической поддержки...
Подробнее...
Хотя система приема и обработки запросов пользователей применима не только в области IT.
Внедрив систему управления заявками на своем предприятии вы можете:
- консолидировать заявки поступающие по телефону, электронной почте или через сайт компании в одном месте
- классифицировать их по различным признакам
- создавать маршруты для заявок различного типа
- выявлять «узкие» места в работе
- планировать работы подразделений, оказывающих услуги
- Предоставленять услуги в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)
- Повышать удовлетворенность пользователей уровнем услуг
|
|
Компания Support.by предлагает свои услуги по постановке и оптимизации ИТ процессов.
Подробнее...
И повышению эффективности использования It ресурсов - от разовых консультаций до полноценных проектов внедрения.
Автоматизация и систематизация внутренних обращений к сервисной службе внутри организации или обращений из-вне, например клиентов компании, позволяет добиться потрясающих результатов в бизнесе...
Подробнее...
Уже через 1,5 месяца вы получите:
- Полную картину запросов, поступивших от пользователей;
- Общую статистику распределения заявок между различными ИТ-специалистами
- Возможность выявлять причины, вызывающие инциденты одного типа
- Ритмичную работу всей ИТ-службы, обеспечив распределение ответственности за заявки ИТ-специалистов в зависимости от их характера, типа и сложности.
- Возможность принимать взвешенные управленческие решения относительно структуры ИТ-ресурсов и ИТ-инфраструктуры на основе статистики.
|
|
Автоматизация и систематизация внутренних обращений к сервисной службе внутри организации или обращений из-вне, например клиентов компании, позволяет добиться потрясающих результатов в бизнесе.
Подробнее...
Мы предлагаем услугу приема и обработки большого количества обращений по телефону, e-mail и WEB.
- Прием и обработка обращений по телефону, e-mail, WEB.
- Режим работы 247365
- Единая точка контакта (базовая информация, прием заказов, консультации)
- Регистрация всех запросов
- Консультации по наиболее часто задаваемым вопросам
- Распределение запросов по важности
- Передача запросов на другие уровни ответственности
- Информированность клиента о статусе работы над запросом
- Ведение базы знаний
- Отчетность
- Авторизация по определенным признакам (если требуется)
- Увеличение скорости обработки запросов
|
 |
Служба приема и обработки заявок:
- Оперативное реагирование и приём заявок (по телефону, электронной почте, icq)
- Локализация проблем и консультации
- Автоматизированная система контроля обработки заявок на всех уровнях сервиса
|
|
|
 |
Системное администрирование:
- Серверное оборудование (помощь в настройке и выборе)
- Серверное программное обеспечение (выделенные серверы, хостинги, кластерные системы, IT-проекты)
- Активное сетевое оборудование (CISCO, Zyxel и т.п.)
- Распределённые сети передачи данных, провайдерские решения (мониторинг и поддержка функционирования)
|
|
|
 |
Системная интеграция:
- Инсталляция и внедрение решений в области IT
- Решение вопросов резервирования, безопасности и целостности данных
- Восстановление функционирования систем после сбоев
- Решение нестандартных задач
|
|
|
|
 |
| • On-line консультация: |
 |
ICQ:  428011937
Skype  : iva_support |
| E-mail: info @ support |
| |
• Телефоны службы
поддержки: |
|
+375 44 77 22 800
+375 44 77 22 801
+375 17 268 50 23
+375 17 268 50 24
+375 17 268 48 90
+375 17 310 39 98
Факс:
+375 17 268 48 90 |
| • Лицензия: |
 Лицензия
Министерства связи
и
информатизации
Республики Беларусь
№ 02140/0170139 |
|
IT аудит предприятия...
